Politique d’expédition – STYCLOV
Dernière mise à jour : 28 janvier 2026
1. Zones de livraison
STYCLOV expédie ses produits en France métropolitaine et peut proposer la livraison vers l’Union européenne et l’international selon les transporteurs disponibles au moment de la commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Préparation des commandes : les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Délais de livraison (indicatifs) :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, drops, fêtes) ou en cas d’aléas transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :
- la destination,
- le mode de livraison choisi,
- le poids/volume du colis.
La livraison peut être offerte selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
4. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison (retard, colis perdu, colis endommagé)
En cas de retard, veuillez d’abord vérifier le suivi.
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous rapidement.
Si le colis est perdu ou endommagé, merci de contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée, en indiquant : numéro de commande, nom, e-mail, et photos (si colis endommagé).
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier que l’adresse de livraison est complète et exacte (bâtiment, étage, code, interphone, etc.).
STYCLOV ne peut être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une erreur ou une omission dans l’adresse fournie par le client.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
📩 Email : contact@styclov.com
📍 Adresse : O’concept-E, 1 rue des Folles Entreprises, 95130 Franconville, France
📞 Téléphone : +33 6 51 51 26 78
Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Selon l’option sélectionnée au moment de la commande, l’expédition est réalisée via :
- Colissimo (La Poste) – livraison à domicile (généralement sans signature)
- Mondial Relay – livraison en point relais (avec numéro de suivi)
- Chronopost – livraison express, généralement contre signature selon l’option choisie
Quel que soit le mode de livraison, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et la destination. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours & Remboursements
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour (droit de rétractation), sauf exceptions légales (produits personnalisés, etc.).
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- article neuf, non porté, non lavé, non endommagé ;
- article retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires éventuels ;
- preuve d’achat / numéro de commande fourni.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client : contact@styclov.com en indiquant :
- numéro de commande,
- articles concernés,
- motif du retour (optionnel),
- photos en cas d’article défectueux ou endommagé.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure et l’adresse de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation (mauvais article) ou de produit défectueux avéré.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. STYCLOV ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve de dépôt / suivi.
5. Remboursements
Après réception et contrôle des articles retournés :
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- sous un délai indicatif de 5 à 14 jours ouvrés (selon banques/prestataires de paiement).
Les frais de livraison initiaux (si facturés) peuvent être remboursés selon les règles du droit de rétractation. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf exception ci-dessus.
6. Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille/couleur), contactez-nous à contact@styclov.com. Selon disponibilité, nous vous indiquerons la marche à suivre (retour + nouvelle commande, ou échange direct).